29Nov

Cómo mejorar la calidad de las atenciones de salud

El aumento de los costos de atención médica, la mayor conciencia de los errores médicos y un número más alto que nunca de pacientes que han llamado la atención sobre la necesidad de mejorar la calidad en la atención médica. En la actualidad, se están realizando muchos esfuerzos en torno a los resultados y la seguridad de los pacientes, la coordinación de la atención, la eficiencia y la reducción de costos, y se están evaluando iniciativas de rediseño de la atención para guiar futuras mejoras en la calidad de la atención médica. Los siguientes consejos te ayudarán en tus esfuerzos por mejorar la atención médica.

1- Analiza tus datos y resultados

Como el destacado experto en administración, Peter Drucker, dijo: “Si no puede medirlo, no puede administrarlo”. Antes de que puedas comenzar a realizar mejoras en la atención médica, primero debes saber qué oportunidades existen para mejorar y luego establecer los resultados de referencia. Observa las tendencias y estadísticas de los registros de salud electrónicos, los estudios de resultados y otras fuentes de datos para identificar las áreas clave que necesitan mejoras.

2- Establecer metas

Con base en los hallazgos del ejercicio anterior, establece metas concretas y medibles en las áreas que identifiques como las que más necesitan mejorar. Estos deben ser precisos y de naturaleza cuantitativa. El Instituto de Medicina (IOM) describió seis objetivos de mejora, o pilares de atención médica de calidad que pueden guiar el establecimiento de objetivos de mejora:

Seguro: Evita lesiones a los pacientes a partir de los cuidados que pretenden ayudarlos.

Efectivo: Relacionar el cuidado con la ciencia; evitar el uso excesivo de la atención ineficaz y la infrautilización de la atención eficaz.

Centrado en el paciente: Honrar al individuo y respetar la elección.

Oportunidad: Reduce la espera tanto de los pacientes como de quienes brindan atención.

Eficiente: Reduce los residuos.

Equitativo: Cerrar las brechas raciales y étnicas en el estado de salud.

3- Crea un equipo equilibrado

Un equipo efectivo debe estar compuesto por miembros de diferentes orígenes, con habilidades y niveles de experiencia variados. Según el IHI, formar un equipo equilibrado es uno de los pasos principales en el proceso de mejora. El equipo debe incluir un líder senior que pueda asesorar, supervisar y defender al equipo; un experto clínico que tenga los antecedentes necesarios para tomar decisiones clínicas informadas; y un gerente de proyectos que pueda realizar las tareas diarias y mantener al equipo encaminado.

21Nov

La importancia de la digitalización en la consulta médica

En la post pandemia, son varios los centros médicos, consultas y clínicas que han dado el paso hacia la transformación digital de sus procesos y para ello, una buena planificación estratégica de los recursos es de vital importancia. 

El primer paso hacia esta digitalización es contar con un software de gestión, que sea capaz de dar soporte a las diferentes áreas de trabajo dentro del centro médico, como la agenda de horas médicas, compra de bonos, administración de fichas clínicas, entre otros.

El objetivo principal de este tipo de soluciones es el de realizar un trabajo coordinado de todas las áreas y personal del centro médico, para tener en un sólo lugar y en la nube, todos los aspectos administrativos del establecimiento, tanto de los pacientes como del personal.

Algunos de los beneficios de digitalizar la agenda médica son:

  • Optimización del tiempo 
  • Se facilita la gestión de la agenda de cada médico
  • Permite enviar recordatorios automatizados
  • Acceso rápido a información de pacientes
  • Gestión del tiempo en sala de espera

La digitalización optimiza los procesos y ayuda a los pacientes a obtener una mejor calidad de atención en todos los niveles, entregando el mayor beneficio que el acceso a la tecnología puede aportar: Tiempo. 
El ahorro de tiempo tanto de los pacientes como del personal del centro médico, entrega eficiencia en todos los procesos y acceso directo y coordinado a todas las áreas de gestión de la clínica.

10Nov

¿Qué significa que una clínica no tenga convenio con mi Isapre?

La actual crisis que viven las Isapres, producto de una serie de factores, ha llevado a unas 10 clínicas en todo Chile a finalizar sus convenios con distintas Isapres, lo que ha afectado no sólo a estas aseguradoras, sino también, a miles de afiliados. 

Para minimizar las consecuencias que esto ha tenido en los usuarios de los sistemas de salud, el Minsal creó una mesa de trabajo en conjunto con la Asociación de Isapres, donde el objetivo es avanzar hacia un sistema único de salud, donde las Isapres funcionan sólo como aseguradoras complementarias de salud.

Frente a esto ¿Cómo se ven afectados los pacientes cuando una clínica no tiene convenio con la isapre a la que están afiliados?

Cada paciente que reciba una atención de salud en una clínica con la que su Isapre no tenga convenio vigente, debe realizar el pago de la totalidad de su atención de forma directa al centro de salud en cuestión, para luego realizar de manera personal, el trámite de reembolso en su Isapre. Esto puede variar, dependiendo de las características de cada convenio de salud.

Esta nueva medida obliga a los pacientes a desembolsar un monto mayor al esperado al momento de realizar una atención de salud, lo que puede ser extremadamente alto en el caso de hospitalizaciones, cirugías y exámenes complejos. Lo que se transforma en un endeudamiento temporal de los pacientes mientras esperan el reembolso, el cual puede tomar varias semanas, dependiendo de la atención que se haya realizado.

A pesar de que este corte entre las Isapres y las clínicas se realizó en parte por las deudas que se mantenían desde las Isapres, esto puede llevar también a que los pacientes escojan realizar sus atenciones en centros en los que sí tienen convenio, para evitar el proceso de reembolso, lo que también puede transformarse en una pérdida para las clínicas y centros.

19Oct

¿Cómo puedo saber el estado de mi licencia médica electrónica?

En la actualidad, todas las licencias médicas, emitidas por médicos, matronas y cirujanos dentistas, deben, de manera obligatoria, tramitarse de forma electrónica, según el decreto Nº 46 que modifica el Decreto Supremo Nº 3, del 01 de enero del 2021. Esto trae consigo una serie de beneficios, siendo el principal, la verificación del estado de la licencia médica de manera simple y rápida en línea.

Ahora ¿Dónde se puede revisar el estado de una Licencia Médica Electrónica en línea?

En 2019 se lanzó el sitio MiLicencia.cl, donde tanto empleadores, como cotizantes de Fonasa pueden revisar el estado de las Licencias Médicas Electrónicas. Mediante el Folio de la Licencia y la Clave Única, el paciente puede solicitar el pago de su Licencia Médica directamente a su Cuenta Rut. Los cotizantes de Fonasa también pueden solicitar información sobre su Licencia llamando al número 600 460 4600.

Pero, para los cotizantes de Isapre ¿Cómo pueden revisar en línea el estado de su Licencia Médica Electrónica?

En el caso de los cotizantes de Isapre, el proceso dependerá de la Isapre a la que estén afiliados. En su mayoría, estas instituciones tienen habilitados en su sitio web, los sistemas necesarios para la entrega de la información sobre el pago y estado de las Licencias Médicas Electrónicas.

Adicionalmente, si mediante su empleador, el cotizante de Isapre tiene afiliación con alguna caja de compensación, por este medio también se puede verificar y hacer el pago de la Licencia Médica Electrónica. 

26Sep

Cómo hacer más eficiente mi consulta médica

Las consultas médicas en la actualidad enfrentan más desafíos que nunca. Desde aumentar la satisfacción de sus pacientes, hasta escoger e implementar las mejores tecnologías disponibles, las que son capaces de cambiar la forma en la que los profesionales médicos afrontan cada desafío, mejorando también la experiencia del paciente con beneficios a largo plazo.

Una buena experiencia para el paciente es posible únicamente en una consulta organizada. Los profesionales médicos tienen tareas que necesitan ser completadas, procesadas y deben ser seguidas. La manera en la que estas tareas y las personas fluyen en conjunto, impacta directamente la experiencia del paciente. La eficiencia baja una vez que estas tareas se desorganizan, desperdiciando el tiempo de todos los involucrados.

A continuación, dejamos cuatro formas en las que se puede mejorar la eficiencia en la consulta médica:

1- Mapear el viaje del paciente.

Esto se refiere al set de posibles eventos y escenarios, de principio a fin, que el paciente experimenta. Se debe determinar cómo interactuar con cada paciente desde que entra a la consulta hasta que se retira. También pensar en qué procesos se toman cuando hay un paciente que regresa. Este ejercicio entrega una mirada a cómo los procesos funcionan, así como identificar áreas que puedan ser ajustadas para mejorar la experiencia del paciente.

2- Dar autonomía a los pacientes.

Dejar algunos trámites en las manos de los pacientes le da al personal de la consulta más tiempo para enfocarse en otras tareas. Algunos ítems que el paciente puede hacer por sí mismo son:

  • Agendar sus horas médicas
  • Descargar sus exámenes e información médica
  • Recibir recordatorios y notificaciones por SMS, mail, etc.

3- Irse a la nube.

Trasladar los procesos a sistemas automatizados para las fichas de pacientes y su información, puede liberar tiempo valioso para la consulta, además de mejorar la productividad. Adicionalmente, estos sistemas ahorran costos a la consulta.

4- Automatizar.

Automatizar tareas simples con tecnología facilita la labor de los profesionales, pudiendo trabajar más rápido y mejorar la eficiencia. Algunas tareas que se pueden automatizar son:

  • Recetas y órdenes médicas
  • Recordatorios para los pacientes
  • Horarios del personal
20Sep

Ventajas del uso de Huellero Electrónico en tu consulta médica

La biometría se ha transformado en un método clave para la autenticación de identidad en todo ámbito, desde los celulares y computadores, hasta los trámites civiles y de salud. Es por esto que, a continuación, dejamos las principales ventajas que tiene la implementación de un huellero electrónico en las consultas médicas:

El huellero electrónico posee tres funciones básicas:

  • Autenticación
  • Autorización
  • Trazabilidad

Este sistema es actualmente uno de los más eficientes dentro del espectro de los métodos biométricos y su principal ventaja es que es 100% efectivo en la prevención de la suplantación de identidad, ya que la huella dactilar de cada persona tiene un diseño único e irremplazable. De esta forma, se evita cualquier tipo de fraude que pueda provenir desde documentación falsa o errónea.

En el caso de la atención en una consulta o centro médico, el huellero facilita el trámite de compra de bono de atención para el paciente, ya que no necesita llenar formularios, firmar documentos, entregar datos personales o incluso llevar consigo su identificación personal, ya que todos estos trámites se realizan únicamente con el uso de la huella dactilar. Esto es aún más beneficioso para pacientes que son adultos mayores o que poseen alguna discapacidad.

Este método de autenticación, mediante huella dactilar, es un sistema seguro, confiable, pero sobre todo, de rápida verificación, lo que agiliza la visita del paciente al centro médico, además de facilitar el trabajo para el personal administrativo del establecimiento. El huellero electrónico es además, el método más económico de reconocimiento biométrico.

Si quieres implementar un sistema de compra de bono electrónico, con huellero, en tu consulta o centro médico, HAZ CLICK AQUÍ.

26Ago

Copago Cero en Fonasa: ¿Cómo afecta mi consulta?

A fines de julio, se anunció un importante cambio para los beneficiarios de Fonasa: Aquellos usuarios en las categorías C y D, a partir del 01 de septiembre, tendrán un copago cero en todas sus prestaciones en los servicios de salud. Pero ¿Cómo afecta esto a los centros médicos y consultas que atienden por Fonasa?

Esta medida beneficia a más de cinco millones de personas que actualmente se encuentran en los tramos C: con un ingreso imponible mensual mayor a $380.000, y aquellos en el tramo D: con un ingreso imponible mensual mayor a $554.800. Lo que impacta principalmente a la clase media del país. 

Esta iniciativa fue elogiada por el director general de la Organización Mundial de la Salud (OMS), Tedros Adhanom, quien sostuvo que “es un gran paso en su compromiso de salud para todos”.

Desde ahora en adelante, todos los beneficiarios de Fonasa tendrán copago cero en todas sus atenciones de salud. Pero este beneficio se extiende únicamente para aquellas atenciones realizadas en el sistema de salud público. O sea, esta medida no afecta a los prestadores de salud del sector privado, como centros médicos, clínicas y consultas, independiente de si estos establecimientos poseen convenio de pago con Fonasa.

Aquellos pacientes, que se atienden en el sector público, podrán obtener de manera gratuita sus atenciones hospitalarias, de la Ley de Urgencia o cualquier programa especial de la red, incluidos los medicamentos y prótesis, siempre que sean parte del tratamiento médico indicado por el especialista. 

Es así como el sistema privado de salud no se verá afectado por este anuncio, sin embargo, serán millones los pacientes que se beneficiarán en sus atenciones médicas y tratamientos en el sistema público de salud.

22Jul

Cómo puedo disminuir las inasistencias a horas médicas

Una tasa alta de inasistencia de pacientes a sus atenciones médicas (no-show), impactan severamente en los sistemas de salud y disminuyen las ganancias de los prestadores de salud. Estas tasas pueden variar desde un 5% a un 50%, incluso en consultas de telemedicina, por una variedad de motivos, pudiendo subir hasta un 80% en áreas más problemáticas.

A continuación, dejamos cinco estrategias para disminuir las inasistencias de pacientes a las horas médicas:

1- Usar recordatorios automatizados.

Esta es quizás la estrategia más efectiva, además de la más sencilla, para reducir las inasistencias de los pacientes. Contactar a los pacientes agendados por SMS o e-mail les permite re-confirmar su hora, tener claridad de la ubicación del centro médico al que tiene que asistir, además de prepararse correctamente para su atención.

2- Usar el método de contacto preferido por el paciente.

Los pacientes de todas las edades utilizan la tecnología en cada aspecto de su vida y esperan un método de contacto más personalizado que un correo con el que no pueden interactuar. La conveniencia de escoger la forma en la que desean ser contactados, ya sea por SMS, llamado o e-mail, mejorará la experiencia de usuario del paciente.

3- Reagendar. 

De manera proactiva, contactar a los pacientes que no llegaron a su cita médica, con una invitación a reagendar en otra fecha que les sea más conveniente.

4- Pago en línea.

Ofrecer a los pacientes pago en línea, al momento de realizar su agendamiento, conmina a ese paciente a asistir a la cita, entrega un ahorro de tiempo al momento de llegar al centro médico, además de tener su bonificación lista al pagar, evitando el trámite del reembolso.

5- Reducir el tiempo entre citas.

Si el paciente agenda una hora que está muy adelante en el futuro, aumenta la posibilidad de la inasistencia a esa atención. Esto se puede lograr siguiendo los pasos anteriores, reducir las inasistencias de los pacientes ayuda a tener una agenda con mayor disponibilidad para las horas médicas, haciendo todo el proceso más eficiente. Esto también es aplicable para los tiempos de espera del paciente una vez que ha llegado a tomar su atención médica.

12Jul

Por qué debo utilizar licencia médica electrónica en mi consulta

En tiempos en los que la digitalización es parte del día a día, su implementación en cada ámbito de la atención de salud se hace imperioso. Pero esto aún no es una realidad para todas las instituciones de salud en nuestro país.

En 2019, un 70% de las licencias tramitadas se hicieron de manera electrónica y la meta impuesta por la autoridad sanitaria en ese momento fue llegar a un 100% a fines del 2020, lo que, debido a la contingencia generada por la pandemia, no se pudo cumplir. 

Es por esto que, para aquellos proveedores de servicios de salud que aún no han dado el importante paso hacia la digitalización del procesamiento de sus licencias médicas, es que hemos reunido algunos de los principales motivos por los cuales es importante hacer este cambio de sistema.

  • Facilita el trabajo administrativo del médico y colaboradores del centro de salud
  • Permite emitir licencias médicas y notificaciones GES de manera remota, ideal para teleconsultas
  • Se firma de manera 100% electrónica mediante datos biométricos
  • Entrega un sistema cómodo para los pacientes, eliminando el trámite de la entrega presencial de la licencia médica al empleador
  • Aporta una disminución de los casos de licencias rechazadas por datos mal ingresados o faltantes
  • Hay mayor confidencialidad de los datos personales del paciente 
  • La resolución del trámite ante las autoridades competentes es más expedita

Si quieres conocer cómo la licencia médica electrónica puede beneficiar tu centro de salud, haz click aquí

09May

Ventajas del Bono Electrónico en la atención de salud

Para todos quienes estén familiarizados con lo básico al momento de asistir a una consulta o atención en un centro de salud, usar la huella dactilar para recibir en línea, el valor de bonificación de esta atención, es algo normal y cotidiano, pero esto no ha sido siempre una realidad.

En 2007, sólo el 41% de las transacciones que se realizan en el sector salud, se hicieron vía electrónica, según los datos de la Superintendencia de Salud. Hoy, 15 años después, esto ha avanzado a pasos agigantados y el bono electrónico es un pilar de la atención médica, sobre todo en el sector público, donde todas las innovaciones y mejoras se hacen a partir de esta importante tecnología.

La principal ventaja del bono electrónico, es que el paciente puede comprarlo, directamente con el prestador de la atención médica, que esté en convenio con Fonasa, a través del sistema Medipass, utilizando una validación biométrica que resguarda sus datos personales, sin enrolamiento, complementando la validación de su huella dactilar, con su cédula de identidad. 

Esto es importante debido a que:

  • Agiliza el trámite previo a la atención médica
  • Facilita el trabajo administrativo del personal del centro médico
  • El sistema de verificación biométrica es cómodo y rápido, especialmente para pacientes con algún tipo de discapacidad
  • El usuario paga sólo su bonificación, eliminando el trámite de reembolso

Adicional a estos beneficios, el bono electrónico a través de Medipass, es una plataforma moderna, que permite al prestador registrar toda la atención en un sólo lugar estandarizado y permite también gestionar el trabajo administrativo, con acceso a reportes que ayudan a tener información para facilitar la toma de decisiones.

El bono electrónico de Medipass es una infraestructura tecnológica robusta, que garantiza un alto porcentaje de operatividad, con la identificación biométrica presencial sin enrolamiento para las atenciones presenciales e identificación mediante Clave Única para las atenciones a distancia.