29Nov

Cómo mejorar la calidad de las atenciones de salud

El aumento de los costos de atención médica, la mayor conciencia de los errores médicos y un número más alto que nunca de pacientes que han llamado la atención sobre la necesidad de mejorar la calidad en la atención médica. En la actualidad, se están realizando muchos esfuerzos en torno a los resultados y la seguridad de los pacientes, la coordinación de la atención, la eficiencia y la reducción de costos, y se están evaluando iniciativas de rediseño de la atención para guiar futuras mejoras en la calidad de la atención médica. Los siguientes consejos te ayudarán en tus esfuerzos por mejorar la atención médica.

1- Analiza tus datos y resultados

Como el destacado experto en administración, Peter Drucker, dijo: “Si no puede medirlo, no puede administrarlo”. Antes de que puedas comenzar a realizar mejoras en la atención médica, primero debes saber qué oportunidades existen para mejorar y luego establecer los resultados de referencia. Observa las tendencias y estadísticas de los registros de salud electrónicos, los estudios de resultados y otras fuentes de datos para identificar las áreas clave que necesitan mejoras.

2- Establecer metas

Con base en los hallazgos del ejercicio anterior, establece metas concretas y medibles en las áreas que identifiques como las que más necesitan mejorar. Estos deben ser precisos y de naturaleza cuantitativa. El Instituto de Medicina (IOM) describió seis objetivos de mejora, o pilares de atención médica de calidad que pueden guiar el establecimiento de objetivos de mejora:

Seguro: Evita lesiones a los pacientes a partir de los cuidados que pretenden ayudarlos.

Efectivo: Relacionar el cuidado con la ciencia; evitar el uso excesivo de la atención ineficaz y la infrautilización de la atención eficaz.

Centrado en el paciente: Honrar al individuo y respetar la elección.

Oportunidad: Reduce la espera tanto de los pacientes como de quienes brindan atención.

Eficiente: Reduce los residuos.

Equitativo: Cerrar las brechas raciales y étnicas en el estado de salud.

3- Crea un equipo equilibrado

Un equipo efectivo debe estar compuesto por miembros de diferentes orígenes, con habilidades y niveles de experiencia variados. Según el IHI, formar un equipo equilibrado es uno de los pasos principales en el proceso de mejora. El equipo debe incluir un líder senior que pueda asesorar, supervisar y defender al equipo; un experto clínico que tenga los antecedentes necesarios para tomar decisiones clínicas informadas; y un gerente de proyectos que pueda realizar las tareas diarias y mantener al equipo encaminado.

21Nov

La importancia de la digitalización en la consulta médica

En la post pandemia, son varios los centros médicos, consultas y clínicas que han dado el paso hacia la transformación digital de sus procesos y para ello, una buena planificación estratégica de los recursos es de vital importancia. 

El primer paso hacia esta digitalización es contar con un software de gestión, que sea capaz de dar soporte a las diferentes áreas de trabajo dentro del centro médico, como la agenda de horas médicas, compra de bonos, administración de fichas clínicas, entre otros.

El objetivo principal de este tipo de soluciones es el de realizar un trabajo coordinado de todas las áreas y personal del centro médico, para tener en un sólo lugar y en la nube, todos los aspectos administrativos del establecimiento, tanto de los pacientes como del personal.

Algunos de los beneficios de digitalizar la agenda médica son:

  • Optimización del tiempo 
  • Se facilita la gestión de la agenda de cada médico
  • Permite enviar recordatorios automatizados
  • Acceso rápido a información de pacientes
  • Gestión del tiempo en sala de espera

La digitalización optimiza los procesos y ayuda a los pacientes a obtener una mejor calidad de atención en todos los niveles, entregando el mayor beneficio que el acceso a la tecnología puede aportar: Tiempo. 
El ahorro de tiempo tanto de los pacientes como del personal del centro médico, entrega eficiencia en todos los procesos y acceso directo y coordinado a todas las áreas de gestión de la clínica.

10Nov

¿Qué significa que una clínica no tenga convenio con mi Isapre?

La actual crisis que viven las Isapres, producto de una serie de factores, ha llevado a unas 10 clínicas en todo Chile a finalizar sus convenios con distintas Isapres, lo que ha afectado no sólo a estas aseguradoras, sino también, a miles de afiliados. 

Para minimizar las consecuencias que esto ha tenido en los usuarios de los sistemas de salud, el Minsal creó una mesa de trabajo en conjunto con la Asociación de Isapres, donde el objetivo es avanzar hacia un sistema único de salud, donde las Isapres funcionan sólo como aseguradoras complementarias de salud.

Frente a esto ¿Cómo se ven afectados los pacientes cuando una clínica no tiene convenio con la isapre a la que están afiliados?

Cada paciente que reciba una atención de salud en una clínica con la que su Isapre no tenga convenio vigente, debe realizar el pago de la totalidad de su atención de forma directa al centro de salud en cuestión, para luego realizar de manera personal, el trámite de reembolso en su Isapre. Esto puede variar, dependiendo de las características de cada convenio de salud.

Esta nueva medida obliga a los pacientes a desembolsar un monto mayor al esperado al momento de realizar una atención de salud, lo que puede ser extremadamente alto en el caso de hospitalizaciones, cirugías y exámenes complejos. Lo que se transforma en un endeudamiento temporal de los pacientes mientras esperan el reembolso, el cual puede tomar varias semanas, dependiendo de la atención que se haya realizado.

A pesar de que este corte entre las Isapres y las clínicas se realizó en parte por las deudas que se mantenían desde las Isapres, esto puede llevar también a que los pacientes escojan realizar sus atenciones en centros en los que sí tienen convenio, para evitar el proceso de reembolso, lo que también puede transformarse en una pérdida para las clínicas y centros.

19Oct

¿Cómo puedo saber el estado de mi licencia médica electrónica?

En la actualidad, todas las licencias médicas, emitidas por médicos, matronas y cirujanos dentistas, deben, de manera obligatoria, tramitarse de forma electrónica, según el decreto Nº 46 que modifica el Decreto Supremo Nº 3, del 01 de enero del 2021. Esto trae consigo una serie de beneficios, siendo el principal, la verificación del estado de la licencia médica de manera simple y rápida en línea.

Ahora ¿Dónde se puede revisar el estado de una Licencia Médica Electrónica en línea?

En 2019 se lanzó el sitio MiLicencia.cl, donde tanto empleadores, como cotizantes de Fonasa pueden revisar el estado de las Licencias Médicas Electrónicas. Mediante el Folio de la Licencia y la Clave Única, el paciente puede solicitar el pago de su Licencia Médica directamente a su Cuenta Rut. Los cotizantes de Fonasa también pueden solicitar información sobre su Licencia llamando al número 600 460 4600.

Pero, para los cotizantes de Isapre ¿Cómo pueden revisar en línea el estado de su Licencia Médica Electrónica?

En el caso de los cotizantes de Isapre, el proceso dependerá de la Isapre a la que estén afiliados. En su mayoría, estas instituciones tienen habilitados en su sitio web, los sistemas necesarios para la entrega de la información sobre el pago y estado de las Licencias Médicas Electrónicas.

Adicionalmente, si mediante su empleador, el cotizante de Isapre tiene afiliación con alguna caja de compensación, por este medio también se puede verificar y hacer el pago de la Licencia Médica Electrónica. 

26Sep

Cómo hacer más eficiente mi consulta médica

Las consultas médicas en la actualidad enfrentan más desafíos que nunca. Desde aumentar la satisfacción de sus pacientes, hasta escoger e implementar las mejores tecnologías disponibles, las que son capaces de cambiar la forma en la que los profesionales médicos afrontan cada desafío, mejorando también la experiencia del paciente con beneficios a largo plazo.

Una buena experiencia para el paciente es posible únicamente en una consulta organizada. Los profesionales médicos tienen tareas que necesitan ser completadas, procesadas y deben ser seguidas. La manera en la que estas tareas y las personas fluyen en conjunto, impacta directamente la experiencia del paciente. La eficiencia baja una vez que estas tareas se desorganizan, desperdiciando el tiempo de todos los involucrados.

A continuación, dejamos cuatro formas en las que se puede mejorar la eficiencia en la consulta médica:

1- Mapear el viaje del paciente.

Esto se refiere al set de posibles eventos y escenarios, de principio a fin, que el paciente experimenta. Se debe determinar cómo interactuar con cada paciente desde que entra a la consulta hasta que se retira. También pensar en qué procesos se toman cuando hay un paciente que regresa. Este ejercicio entrega una mirada a cómo los procesos funcionan, así como identificar áreas que puedan ser ajustadas para mejorar la experiencia del paciente.

2- Dar autonomía a los pacientes.

Dejar algunos trámites en las manos de los pacientes le da al personal de la consulta más tiempo para enfocarse en otras tareas. Algunos ítems que el paciente puede hacer por sí mismo son:

  • Agendar sus horas médicas
  • Descargar sus exámenes e información médica
  • Recibir recordatorios y notificaciones por SMS, mail, etc.

3- Irse a la nube.

Trasladar los procesos a sistemas automatizados para las fichas de pacientes y su información, puede liberar tiempo valioso para la consulta, además de mejorar la productividad. Adicionalmente, estos sistemas ahorran costos a la consulta.

4- Automatizar.

Automatizar tareas simples con tecnología facilita la labor de los profesionales, pudiendo trabajar más rápido y mejorar la eficiencia. Algunas tareas que se pueden automatizar son:

  • Recetas y órdenes médicas
  • Recordatorios para los pacientes
  • Horarios del personal
22Jul

Licencia médica electrónica: ¿Qué significa que sea obligatoria?

En el decreto Nº 46 que modifica el Decreto Supremo Nº 3, del 01 de enero del 2021, se indica que, a partir de ese momento, todas las licencias médicas, emitidas por médicos, matronas y cirujanos dentistas, deben, de manera obligatoria, tramitarse de forma electrónica. Con algunas excepciones, que se revisan caso a caso, esto significa que, los centros de salud de todo tipo, que no lo hicieran hasta ese momento, debieron incorporar a sus establecimientos, un sistema de emisión de Licencia Médica electrónica desde un operador autorizado, como Medipass.

Esto llegó como una manera de formalizar un sistema que ya se estaba instaurando casi por completo, tanto el sistema público como privado, con un 87,1% de las licencias médicas emitidas a fines de 2020, siendo electrónicas.

“La licencia médica electrónica es un aspecto muy relacionado y habilitante en la telemedicina, que debiese avanzar no de manera aislada, sino que en el marco de una agenda integral de transformación digital en salud. Este proceso debe incorporar varios elementos, como la receta médica electrónica y también el registro clínico electrónico con interoperabilidad. Solo así se podrá avanzar a la informatización global de todo lo que significa la documentación clínica médica”, señala el Dr. Alexander Recabarren, Presidente de la Comisión de Salud Digital del Colegio Médico en ese entonces.

Estas palabras del Dr. Recabarren en 2021 fueron un llamado de alerta a lo que hoy, debe hacerse realidad en todos los ámbitos de las atenciones de salud: La interoperabilidad de la ficha clínica, recetas electrónicas estandarizadas, entre otros, para crear un sistema centralizado digital que abarque cada paso, desde la toma de hora, hasta el tratamiento y compra de medicamentos necesarios para el paciente. 

Sólo avanzando hacia una digitalización completa y unificada de los sistemas de salud, se podrá mejorar la calidad de atención a los pacientes y hacer más eficientes todos los procedimientos para el personal de la salud. Con la obligatoriedad de la Licencia Médica Electrónica, ya hemos dado un gran paso.

22Jul

Cómo puedo disminuir las inasistencias a horas médicas

Una tasa alta de inasistencia de pacientes a sus atenciones médicas (no-show), impactan severamente en los sistemas de salud y disminuyen las ganancias de los prestadores de salud. Estas tasas pueden variar desde un 5% a un 50%, incluso en consultas de telemedicina, por una variedad de motivos, pudiendo subir hasta un 80% en áreas más problemáticas.

A continuación, dejamos cinco estrategias para disminuir las inasistencias de pacientes a las horas médicas:

1- Usar recordatorios automatizados.

Esta es quizás la estrategia más efectiva, además de la más sencilla, para reducir las inasistencias de los pacientes. Contactar a los pacientes agendados por SMS o e-mail les permite re-confirmar su hora, tener claridad de la ubicación del centro médico al que tiene que asistir, además de prepararse correctamente para su atención.

2- Usar el método de contacto preferido por el paciente.

Los pacientes de todas las edades utilizan la tecnología en cada aspecto de su vida y esperan un método de contacto más personalizado que un correo con el que no pueden interactuar. La conveniencia de escoger la forma en la que desean ser contactados, ya sea por SMS, llamado o e-mail, mejorará la experiencia de usuario del paciente.

3- Reagendar. 

De manera proactiva, contactar a los pacientes que no llegaron a su cita médica, con una invitación a reagendar en otra fecha que les sea más conveniente.

4- Pago en línea.

Ofrecer a los pacientes pago en línea, al momento de realizar su agendamiento, conmina a ese paciente a asistir a la cita, entrega un ahorro de tiempo al momento de llegar al centro médico, además de tener su bonificación lista al pagar, evitando el trámite del reembolso.

5- Reducir el tiempo entre citas.

Si el paciente agenda una hora que está muy adelante en el futuro, aumenta la posibilidad de la inasistencia a esa atención. Esto se puede lograr siguiendo los pasos anteriores, reducir las inasistencias de los pacientes ayuda a tener una agenda con mayor disponibilidad para las horas médicas, haciendo todo el proceso más eficiente. Esto también es aplicable para los tiempos de espera del paciente una vez que ha llegado a tomar su atención médica.

12Jul

Por qué debo utilizar licencia médica electrónica en mi consulta

En tiempos en los que la digitalización es parte del día a día, su implementación en cada ámbito de la atención de salud se hace imperioso. Pero esto aún no es una realidad para todas las instituciones de salud en nuestro país.

En 2019, un 70% de las licencias tramitadas se hicieron de manera electrónica y la meta impuesta por la autoridad sanitaria en ese momento fue llegar a un 100% a fines del 2020, lo que, debido a la contingencia generada por la pandemia, no se pudo cumplir. 

Es por esto que, para aquellos proveedores de servicios de salud que aún no han dado el importante paso hacia la digitalización del procesamiento de sus licencias médicas, es que hemos reunido algunos de los principales motivos por los cuales es importante hacer este cambio de sistema.

  • Facilita el trabajo administrativo del médico y colaboradores del centro de salud
  • Permite emitir licencias médicas y notificaciones GES de manera remota, ideal para teleconsultas
  • Se firma de manera 100% electrónica mediante datos biométricos
  • Entrega un sistema cómodo para los pacientes, eliminando el trámite de la entrega presencial de la licencia médica al empleador
  • Aporta una disminución de los casos de licencias rechazadas por datos mal ingresados o faltantes
  • Hay mayor confidencialidad de los datos personales del paciente 
  • La resolución del trámite ante las autoridades competentes es más expedita

Si quieres conocer cómo la licencia médica electrónica puede beneficiar tu centro de salud, haz click aquí